- Red europea de muñecas
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web CPDolls.at.
El sitio está gestionado por CP Store di Caso Michela, con domicilio social en via Galileo Galilei 22, 74121 Taranto, Italia, número de IVA IT03292910738, dirección de correo electrónico de soporte info@cpdolls.at.
CPDolls.at es un comercio electrónico especializado en la venta online de muñecas, accesorios para muñecas y artículos afines. La compra en el sitio implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del cliente.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de CPDolls.at.
Se invita al cliente a leer atentamente las Condiciones Generales de Venta antes de realizar un pedido. Las condiciones aplicables son las publicadas en el sitio en el momento en que el cliente envía el pedido.
CPDolls.at se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones. Cualquier cambio será efectivo desde el momento de su publicación en el sitio y no tendrá efecto sobre los pedidos ya confirmados, a menos que la ley exija lo contrario.
Las presentes condiciones se aplican tanto a clientes consumidores como a clientes que compran con fines profesionales, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Por "consumidor" se entiende la persona física que compra con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que realice.
Por "cliente profesional" nos referimos a la persona que compra como parte de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Algunos derechos, como el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo, se aplican exclusivamente a los clientes consumidores, salvo que la ley disponga lo contrario o se indique expresamente lo contrario.
CPDolls.at ofrece nuevos productos pertenecientes principalmente a las categorías de muñecas, accesorios para muñecas y artículos relacionados.
El catálogo puede incluir productos originales de marcas de terceros, productos genéricos y productos importados. Todas las marcas comerciales mencionadas en las fichas técnicas de los productos pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan exclusivamente para identificar correctamente los productos puestos a la venta.
Las imágenes del producto tienen fines ilustrativos. CPDolls.at se esfuerza por proporcionar descripciones e información lo más claras y correctas posible, pero ligeras diferencias en color, embalaje, detalles estéticos o presentación pueden depender del fabricante, lote, configuración de pantalla o actualizaciones del producto.
Se invita al cliente a leer atentamente la ficha del producto antes de realizar la compra, comprobando características, descripción, disponibilidad, posibles advertencias e información útil.
La disponibilidad de los productos indicados en el sitio puede variar en función de las existencias reales en almacenes, proveedores y socios logísticos.
Parte del catálogo está disponible con stock inmediato en los almacenes utilizados por CPDolls.at. Otros productos se podrán encontrar a través de proveedores o socios logísticos en poco tiempo, salvo indisponibilidad temporal o variaciones que no dependan directamente de CPDolls.at.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto después del envío del pedido, CPDolls.at informará al cliente y propondrá, cuando sea posible, una solución alternativa, una modificación del pedido, a la espera de una reposición o un reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.
Los precios de los productos están indicados en euros.
A menos que se indique lo contrario, los precios publicados en el sitio incluyen el IVA, cuando corresponda.
El precio final del pedido se muestra al cliente antes de confirmar la compra e incluye el precio de los productos seleccionados, los gastos de envío y cualquier otro coste que pueda ser de aplicación e indicado durante el proceso de compra.
CPDolls.at se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no se aplican a pedidos ya confirmados, salvo en el caso de errores materiales, técnicos o claramente reconocibles en el precio publicado.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto o en el cálculo del pedido, CPDolls.at podrá ponerse en contacto con el cliente para corregir el error, proponerle la confirmación del pedido al precio correcto o proceder a la cancelación y devolución de cualquier importe ya pagado.
Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos deseados, los coloca en el carrito y completa el procedimiento de pago introduciendo los datos requeridos para facturación, envío y pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente está obligado a comprobar atentamente los datos introducidos, los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, la forma de pago y el importe total.
El envío del pedido implica una propuesta de compra por parte del cliente. El contrato se considera celebrado cuando CPDolls.at confirma la aceptación del pedido mediante comunicación enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
CPDolls.at no podrá aceptar ni cancelar un pedido, total o parcialmente, en casos de indisponibilidad del producto, datos incompletos o incorrectos, problemas relacionados con el pago, sospecha de uso fraudulento de los métodos de pago, error evidente en el precio o imposibilidad de ejecutar correctamente el pedido.
Tras enviar el pedido, el cliente recibe una comunicación resumida a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.
La confirmación contiene la información principal relativa al pedido, incluidos los productos adquiridos, importes, datos de envío y método de pago utilizado.
Se invita al cliente a conservar la confirmación del pedido y a informar oportunamente de cualquier error en los datos introducidos.
CPDolls.at acepta varios métodos de pago, incluidos PayPal, transferencia bancaria, tarjetas de crédito, Apple Pay, Satispay, MyBank y Trustly.
Los métodos de pago realmente disponibles pueden variar según el país del cliente, el dispositivo utilizado, la red de pago o la configuración de pago.
El pago deberá realizarse según los métodos indicados durante el procedimiento de compra. En caso de falta de autorización del pago, error en la transacción o falta de recepción del importe adeudado, el pedido podrá no ser aceptado o podrá suspenderse hasta que se regularice el pago.
CPDolls.at no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago del cliente. Las transacciones se gestionan a través de sistemas y circuitos de pago externos.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos fiscales comunicados durante el pedido.
Si el cliente desea recibir una factura, deberá indicar los datos necesarios según los métodos proporcionados por el sitio y, cuando se le solicite, antes de confirmar el pedido.
Cualquier solicitud para cambiar los datos fiscales después de emitir el documento sólo podrá aceptarse si lo permiten técnica y fiscalmente.
CPDolls.at realiza envíos a Italia y a los países de la Unión Europea atendidos por el sitio.
El envío se gestiona a través de empresas de mensajería nacionales e internacionales, incluidos Poste Italiane, BRT, UPS y DPD, así como cualquier operador relacionado con los socios logísticos utilizados.
CPDolls.at utiliza una red logística europea formada por almacenes, proveedores y socios logísticos, con el objetivo de gestionar los pedidos de forma eficiente e identificar el canal de envío más adecuado en función de la disponibilidad del producto y el destino final.
Las condiciones específicas relativas a los métodos de envío, costes, plazos de entrega, seguimiento y gestión de los problemas de entrega se indican en las páginas dedicadas del sitio.
El cliente está obligado a indicar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
CPDolls.at no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales resultantes de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
En el momento de la entrega, se invita al cliente a comprobar el estado externo del paquete. En caso de que un paquete esté visiblemente dañado, abierto, aplastado, mojado o manipulado, el cliente debe seguir los procedimientos proporcionados por el mensajero, cuando esté disponible, y ponerse en contacto de inmediato con CPDolls.at.
El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en los casos y en los términos previstos por la legislación italiana y europea en materia de contratos a distancia.
El derecho de desistimiento se rige por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y por los artículos 52 y siguientes. del Código del Consumidor.
El consumidor podrá ejercitar el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto. En el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la entrega del último bien.
La solicitud de desistimiento deberá realizarse a través del área reservada del sitio, haciendo referencia al pedido de que se trate y al producto o productos sobre los que se pretende ejercer el desistimiento.
El cliente debe devolver la mercancía según las instrucciones proporcionadas por CPDolls.at, sin enviar la mercancía al domicilio social, a los almacenes o a los socios logísticos antes de recibir la autorización y las instrucciones operativas.
Las condiciones detalladas relativas al derecho de desistimiento se indican en la página dedicada "Derecho de desistimiento".
Las solicitudes de devolución deben realizarse a través del área reservada del sitio, con clara referencia al pedido realizado y al producto en cuestión.
Se invita al cliente a indicar el motivo de la solicitud para permitir una gestión más rápida del caso. En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento previsto por la ley, el consumidor no está obligado a indicar el motivo.
En caso de mercancía defectuosa, no conforme o incorrecta o en los casos en que la ley establezca que los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor, CPDolls.at proporcionará al cliente las instrucciones necesarias y, en su caso, la etiqueta de devolución a su cargo, indicando la dirección correcta a la que devolver la mercancía.
El reembolso se realizará en la forma y en los plazos establecidos por la legislación aplicable, normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo pacto en contrario o técnicamente imposible.
CPDolls.at podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el cliente haya demostrado que han sido devueltos, si fuera antes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Las condiciones detalladas relativas a devoluciones y reembolsos se indican en la página dedicada "Devoluciones y reembolsos".
Todos los productos vendidos por CPDolls.at son nuevos y están cubiertos por la garantía legal de conformidad exigida por la legislación aplicable.
Para los clientes consumidores, la garantía legal protege contra los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien y se aplica de acuerdo con lo dispuesto en el Código del Consumo.
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente consumidor tiene derecho a las soluciones previstas por la ley, que pueden incluir, en los casos aplicables, reparación, sustitución, reducción de precio o rescisión del contrato.
El cliente debe comunicar el defecto a CPDolls.at a través de los canales indicados en el sitio, proporcionando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías o documentación del defecto encontrado.
La garantía legal no cubre los daños causados por un uso inadecuado, negligencia, manipulación, desgaste normal, intervenciones no autorizadas o uso del producto no conforme a su finalidad prevista.
El cliente se compromete a utilizar el sitio CPDolls.at de manera legal y correcta.
Está prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos, enviar datos falsos, interferir con el funcionamiento del sitio, intentar acceso no autorizado o realizar actividades que puedan comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
CPDolls.at se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a determinadas funciones en caso de uso inadecuado del sitio o violación de estas condiciones.
Algunas funciones del sitio pueden requerir el registro de una cuenta o el acceso al área reservada.
El cliente es responsable de la veracidad de los datos introducidos y de la confidencialidad de las credenciales de acceso.
Las solicitudes relativas a pedidos, devoluciones, reembolsos y asistencia deberán realizarse, en su caso, a través del área reservada, con el fin de permitir una correcta identificación del pedido y una gestión más eficaz del caso.
Las comunicaciones relativas a los pedidos se envían a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente durante la compra o el registro.
Durante las principales fases de gestión del pedido, CPDolls.at puede enviar actualizaciones por correo electrónico y, cuando esté disponible, también por SMS, respetando el consentimiento dado por el cliente al uso de sus datos de contacto.
El cliente es responsable de la corrección y actualización de los datos de contacto facilitados.
CPDolls.at se compromete a garantizar la máxima exactitud de la información contenida en el sitio y la gestión regular de los pedidos.
CPDolls.at no se hace responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, acontecimientos fortuitos, interrupciones de los servicios logísticos, huelgas, problemas técnicos, indisponibilidad temporal de proveedores, retrasos de los mensajeros, fenómenos atmosféricos, medidas de las autoridades u otras circunstancias no directamente controlables.
CPDolls.at sigue siendo responsable en los casos previstos por la ley.
Los contenidos presentes en el sitio web CPDolls.at, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales y materiales informativos, están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual, excepto los contenidos que pertenecen a terceros o a sus respectivos propietarios.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de los contenidos del sitio.
Las marcas comerciales de terceros que pueden estar presentes en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan exclusivamente para identificar los productos comercializados.
El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza cumpliendo la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La información relativa al tratamiento de datos, las finalidades, los derechos del interesado y los métodos de gestión de datos personales se indican en la Política de Privacidad publicada en el sitio.
También se invita al cliente a consultar la Política de Cookies para obtener información relativa al uso de cookies y herramientas similares.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas establecidas para proteger al consumidor por el país de residencia habitual, cuando corresponda.
Para los clientes consumidores, cualquier litigio se remitirá al tribunal competente de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Para clientes profesionales, cuando lo permita la ley, el tribunal competente es el de Taranto.
Para quejas o solicitudes relacionadas con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con CPDolls.at en la dirección de correo electrónico:
Se invita al cliente a indicar siempre el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una descripción clara de la solicitud.
CPDolls.at se compromete a evaluar las quejas recibidas y a proporcionar comentarios lo antes posible.
El consumidor también puede hacer uso de las herramientas alternativas de resolución de litigios previstas por la legislación italiana y europea, dirigiéndose a los órganos competentes en los casos y en la forma establecidos por la ley.
Si una o más cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta resultan inválidas, ineficaces o inaplicables, las restantes cláusulas seguirán siendo válidas y eficaces.
El hecho de que CPDolls.at no ejerza un derecho previsto en estas condiciones no constituye una renuncia a ese derecho.
Para todo lo no regulado expresamente por las presentes Condiciones Generales de Venta, se aplicará lo dispuesto en la legislación vigente.
Estas condiciones se fijan en línea con las principales referencias: Código de Consumo para desistimiento en contratos a distancia, garantía legal mínima de la UE de 2 años para bienes vendidos por profesionales y desmantelamiento de la plataforma ODR a partir del 20 de julio de 2025.