- Red europea de muñecas
El cliente consumidor que compra en CPDolls.at tiene derecho a rescindir el contrato de compra en los casos y dentro de los términos establecidos por la legislación italiana y europea en materia de contratos a distancia.
El derecho de desistimiento se rige por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y, en Italia, por los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo. Este derecho permite al consumidor cancelar la compra dentro del plazo establecido por la ley, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, salvo los costes y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días. Para la compra de bienes, el plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del mensajero, adquiere la posesión física del producto. En el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que el cliente adquiere la posesión física del último bien recibido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a CPDolls.at en un plazo de 14 días. La solicitud deberá realizarse a través del área reservada del sitio, haciendo clara referencia al pedido de que se trata y al producto o productos sobre los que se pretende ejercer el desistimiento.
El cliente puede indicar el motivo de la solicitud para facilitar la gestión del caso, pero, en los casos de ejercicio del derecho de desistimiento previsto por la ley, no está obligado a indicar ningún motivo.
El derecho de desistimiento se considera ejercido dentro de los plazos si la comunicación es enviada por el cliente antes del vencimiento del plazo de 14 días.
Después de recibir la solicitud, CPDolls.at proporcionará al cliente instrucciones operativas para proceder a la devolución de la mercancía, indicando la dirección correcta a la que enviar el producto. El cliente no debe enviar productos al domicilio social, almacenes o socios logísticos sin autorización previa y sin haber recibido instrucciones específicas de CPDolls.at.
El cliente está obligado a devolver la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que comunicó a CPDolls.at su decisión de desistir del contrato, a menos que el servicio de atención al cliente indique lo contrario de acuerdo con la legislación aplicable.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los productos deberán devolverse intactos, completos con accesorios, embalajes, manuales, etiquetas y embalaje original, si estuviera presente. El cliente es responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario o cuando CPDolls.at comunique condiciones más favorables, los costes directos de devolución del producto en caso de desistimiento corren a cargo del cliente.
CPDolls.at reembolsará los importes adeudados de acuerdo con la legislación aplicable, normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra, salvo pacto en contrario o técnicamente imposible.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y en los plazos establecidos por la ley. CPDolls.at podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el cliente haya demostrado que los ha devuelto, si fuera antes, de acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor.
El derecho de desistimiento podrá excluirse o limitarse en los casos previstos por la legislación aplicable, por ejemplo para productos hechos a medida o productos claramente personalizados, sellados y que no sean aptos para devolución por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud si se abren después de la entrega, o en otros casos expresamente previstos por la ley.
El derecho de desistimiento se reconoce al consumidor, es decir, a la persona física que compra con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que realice. Para las compras realizadas por particulares que actúen con fines profesionales o empresariales, el derecho de desistimiento se aplica únicamente en los casos expresamente previstos por la ley o por las condiciones de venta aceptadas en el momento del pedido.
Para cualquier solicitud relativa al derecho de desistimiento, el cliente deberá utilizar el área reservada del sitio, seleccionando el pedido en cuestión y siguiendo el procedimiento indicado.
El texto está alineado con las principales referencias: Directiva 2011/83/UE, Derecho de desistimiento de la UE en un plazo de 14 días para compras y artículos online. 52 y siguientes del Código del Consumidor italiano.