- Red europea de muñecas
CPDolls.at reconoce a los consumidores el derecho de desistimiento en los casos y dentro de los términos establecidos por el Código del Consumidor para los contratos celebrados a distancia. El cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días desde la entrega del producto, sujeto a las exclusiones y limitaciones previstas por la legislación aplicable.
La solicitud de devolución debe realizarse únicamente a través del área reservada del sitio, accediendo a su cuenta y seleccionando el pedido correspondiente. La solicitud deberá indicar claramente el pedido realizado, el producto o productos para los que se solicita la devolución y el motivo de la solicitud. La indicación de la motivación sirve para permitir una gestión más rápida y correcta del caso; queda entendido que, en los casos de ejercicio del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la ley, el consumidor no está obligado a proporcionar un motivo obligatorio.
Después de enviar la solicitud, CPDolls.at verificará el procedimiento y proporcionará al cliente instrucciones operativas para proceder correctamente con la devolución. El cliente no debe enviar mercancías al domicilio social, almacenes o socios logísticos sin recibir primero la autorización e instrucciones de CPDolls.at. La dirección de devolución de los productos puede variar según el producto, el almacén de origen, el socio logístico involucrado o la naturaleza de la solicitud.
En caso de mercancía defectuosa, no conforme, incorrecta o en cualquier caso en los casos en que la ley establezca que los gastos de devolución corren a cargo del vendedor, CPDolls.at proporcionará al cliente las instrucciones necesarias y, en su caso, la etiqueta de devolución a su cargo, indicando la dirección correcta a la que devolver la mercancía.
En otros casos de devolución, los posibles costes de devolución serán comunicados durante la gestión del caso y aplicados respetando la legislación vigente y las condiciones indicadas al cliente antes de la compra.
Los productos devueltos deben estar intactos, completos con accesorios, embalajes, manuales, eventuales precintos, etiquetas y embalajes originales, excepto en el caso en que la devolución dependa de un defecto, daño o no conformidad del producto recibido. El cliente es responsable de la correcta custodia de la mercancía hasta su devolución y deberá evitar usos innecesarios respecto de la normal verificación de la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Una vez recibido el producto devuelto, CPDolls.at procederá a las comprobaciones necesarias. En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará según los métodos establecidos por la legislación aplicable, utilizando normalmente el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra, salvo pacto en contrario o técnicamente imposible.
CPDolls.at podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el cliente demuestre que han sido devueltos, si fuera antes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para productos defectuosos o no conformes, el cliente tiene derecho a las soluciones previstas por la garantía legal de conformidad, incluyendo, en los casos previstos, la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía legal se aplica al consumidor de acuerdo con el Código del Consumidor.
Para cualquier necesidad relativa a una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá utilizar el área reservada del sitio, refiriéndose siempre al pedido en cuestión. Las comunicaciones posteriores también podrán enviarse por correo electrónico a la dirección asociada al pedido o a través de los canales oficiales indicados por CPDolls.at.
El texto está redactado de manera coherente con el derecho de desistimiento previsto en los artículos. 52 y siguientes del Código del Consumo y con la garantía legal de conformidad en bienes nuevos.